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调查报告：邮件列表退信率44％
作者：佚名 日期：2002-4-2 字体：[大] [中] [小]
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从1999年底的5%逐步上升到2000年的20%，到2001年底邮件列表的退信率已经达到35%，而且还-
无论自己维护一个邮件列表，还是与专业邮件列表服务商合作开展Email营销，用户数量
都是衡量一个邮件列表潜在价值的重要指标，但由于越来越高的退信率，仅仅以用户数量来评
价邮件列表已经无法反映实际情况。邮件列表的退信原因很多，但其中多数都与用户使用免费
邮箱有关。
为了研究邮件列表退信问题的起因和规律，我们对“网上营销新观察”（www.marketin
gman.net）电子周刊的退信情况进行了统计，结果发现，由于各邮件服务商对邮件列表的屏蔽
、用户废弃原来的邮箱等原因，正常的、经过用户许可加入的邮件列表退信率也在不断上升，
在不断上升的趋势，2002年3月底为43.9%。
为了进一步分析免费邮箱对邮件列表的影响，我们分析了邮件列表用户使用免费邮件的
情况，结果发现，用户订阅邮件列表使用免费邮箱的比例超过70%，其中使用国内几个主要免
费邮箱的即占到54.3%。主要免费邮箱占全部邮件列表用户比例所占比例分别为：sina.com （
11.6％）、263.net（9.9％）、163.net（9.4％）、21cn.com（7.5％）、网易（6.5％）、s
ohu.com（4.8％）、china.com（4.6％）【注：网易免费邮箱的比例为163.com、yeah.net、
netease.com三个域名下用户的合计】。
在其他用户中仍然有大量的免费邮箱，主要包括hotmail.com、371.net、etang.com 等
。可见免费邮箱对于邮件列表的影响很大，如果主要的免费邮箱服务商终止服务或者进一步加
大屏蔽邮件列表的力度，邮件列表的有效性将进一步降低。
邮件列表免费邮箱用户比例高，同时退信比例也比较高（平均为55.9％），其中搜狐免
费邮箱退信率为100％，而全部邮件列表的退信率为43.9％。可见，免费邮箱的高退信率是造
成邮件列表整体退信率上升的主要因素。其他几个主要免费邮箱占全部邮件列表用户比例所占
比例分别为：sina.com （17.4％）、263.net（ 40.2％）、163.net（85.5％）、网易（38.
2％）、china.com（85.2％）【注：网易免费邮箱的比例为163.com、yeah.net、netease.co
m三个域名邮箱退信率的平均数】。
进入2002年之后邮件列表退信率明显上升的原因是263.net、163.net、sohu.com等免费
邮件列表开始拒绝接收邮件列表，即使是经过用户许可自愿加入的也面临同样的命运。 2002
年3月18日，国内最大的免费邮件服务商之一263.net宣布将于2002年5月21日起全面停止所有
免费邮件服务全面停止免费邮箱服务，尽管263免费邮箱的服务条款中明确声明“263在线承诺
为正常使用263免费电子邮件的注册用户提供永久的使用权”，但互联网的事情就是这么常常
让人搞不懂，如果263.net免费邮箱届时终止服务，那么不难想象，邮件列表的退信率将进一
步提高。
【说明：】上述调查资料均为“网上营销新观察”邮件列表的统计数据，对整个邮件列
表领域仅供参考。